#BoycottStarbucks(スターバックスをボイコットしよう!)事件の経緯と元店員の所感

カフェについて

皆さんカフェは良く行きますでしょうか?

私は本読むときとか家に1人でいるのは落ち着かないたちなのでよく近くのカフェとかに行きます

先日は行きつけのカフェが満員でした

「東京のこういうとこ嫌い」

と思いながらしぶしぶ通りがけに見つけた別の店へ

ちょっとボロいもとい古風な感じのお店でしたが、価格もお手頃で手作りっぽいケーキとかもたくさんあってどれもおいしそう。何より店員さんの丸眼鏡が良く似合う女の子がすごい笑顔ではきはきと接客してくれたのが印象的でした。

280円のホットコーヒーごときでこんなに感謝の気持ちを頂けるなんて、ちょっと申し訳ないなと思いながら、今度来たときケーキ買おうと心に誓いました

場所は秘密です。ぜったい通う

こんな店がいくつもあったらいいなーと思います

以上余談でしたが今回お話ししたいのはご存知「スターバックス」

ある事件がきっかけでCEOが相手に直接謝罪をしたいという声明を出す事態が発生しています

そのきっかけとなった事件の動画がこちら

スタバ店内ですが物々しいですね。手錠の音がし、黒人の男性が警官に連行されています

作家のメリッサ・デピーノさんの投稿で内容は以下のようなものです

スターバックスにて。この男性たちがまだ何も注文をしていなかった為、警官が呼ばれました。でも彼らは友達を待っていただけで、実際に彼らが何もしていないのに手錠をかけられ連れ出されるときに現れました。すべての他の白人は不思議に思っていました。なぜならもし彼らが同じようなことをしていたとしても絶対に起きないから。

@Starbucks The police were called because these men hadn’t ordered anything. They were waiting for a friend to show up, who did as they were taken out in handcuffs for doing nothing. All the other white ppl are wondering why it’s never happened to us when we do the same thing.

事件概要

・発生日時:先週木曜日(4月12日)

・店員によると、黒人男性二人は店内に入って座った後、トイレを使いたいと申し出た

・店員は二人にトイレは商品を買ったお客様だけが使用できると伝える

・スタバの規則では代金未支払いの客やお金を使わない客にはトイレの使用が許可されていないとされていて、店員はそれに従い二人に出るように要請。二人はそれを拒否

・スターバックスの店員は911(警察)に「二人が不法侵入している」と通報

・男性二人は店員と警官に丁寧に店から出るよう要請されたが繰り返し断った為、逮捕、連行 

・周囲にいた人の話「彼らは何も悪いことはしていないし、単純に彼らの人種のせいでターゲットにされたのは明らか

・管轄のフィラデルフィア警察の長官リチャード・ロス氏は「警官に何も落ち度はない」とコメント

・逮捕された二人はすでに証拠不十分に付き釈放済み

Twitterの動画はすでに320万回再生され、炎上

#BoycottStarbucksでTwitterに拡散され、不買運動に発展しました

スターバックスではこのようにテーブルに座るのには「ホワイト」でなくてはいけない

"At Starbucks you must be THIS white to sit at their tables"

(プラカード)このスターバックスの中で黒人でいること=逮捕

be black in this starbucks =get arrested

白人だけでお願いします(スタバの最新のポリシー)

White only please

その結果冒頭の謝罪文に加え、CEO名でのHPへの謝罪文掲載することになりました

長いので要旨を載せます

Starbucks ceo: Reprehensible outcome in Philadelphia event | Starbucks Newsroom

親愛なるスターバックスの関係者及びお客様へ

Dear Starbucks Partners and Customers:

ご存知かもしれませんが先週木曜日の私たちのペンシルベニアの店舗の一つにおける失望されてしまうような事態により、非難を受けています。

By now, you may be aware of a disheartening situation in one of our Philadelphia-area stores this past Thursday, that led to a reprehensible outcome.

今晩3つのことをお伝えしたく、この知らせを書いています

I’m writing this evening to convey three things:

初めに改めて私たちの深い謝罪を逮捕された二人の男性に表明します。

First, to once again express our deepest apologies to the two men who were arrested .

第2にこのようなことが2度と起こらないようにするための適切な事実調査と必要な変革を説明させてください

Second, to let you know of our plans to investigate the pertinent facts and make any necessary changes to our practices that would help prevent such an occurrence from ever happening again.

そして3つ目にはスターバックスは差別と人種的偏見に強く反対するという立場をお伝えさせてください

And third, to reassure you that Starbucks stands firmly against discrimination or racial profiling.

最優先事項として、逮捕された二人に個人的に会って顔を見ての謝罪を申し出たいと考えています。

Most importantly, I hope to meet personally with the two men who were arrested to offer a face-to-face apology.

そのお客様によって撮影されたビデオは見るのもとても辛く、その行動はスターバックスのミッションと価値を代表していませんでした。

The video shot by customers is very hard to watch and the actions in it are not representative of our Starbucks Mission and Values.

残念なことに、私たちの慣習とトレーニングが悪い結果を招きました。根本的にペンシルベニア警察を呼んだのは間違いです。

Regretfully, our practices and training led to a bad outcome—the basis for the call to the Philadelphia police department was wrong. 

私たちはまた私たちのパートナー(店員)にどのようなときに警察の助けが必要なのかよりよく知る為にトレーニングをする予定です

We also will further train our partners to better know when police assistance is warranted.

ケビン・ジョンソン CEO

Kevin Johnson ceo

所感(元カフェバイト歴4年)

どう思われましたでしょうか?

私はカフェでバイトしていましたので気持ちはわかります

ターミナル駅の結構忙しい店でしたので常に満席で席待ちも発生していました

そんなときに何も買わずに席に座って、タバコだけ吸って帰る人とか他の店で買ってきたものを食べる人何も買わず数人で座ってダベってるグループの人とか本当にいます

うーんとは少しは思いますが、席に余裕がある場合は許容し、満席になれば「他のお客様がお待ちになられていますので」という形でご理解いただくよう努めていました

基本的には誰もが潜在的にはお客様ですので

今回のケース。ほんとに待ち合わせだけでトイレだけ使おうとした可能性も捨てきれませんが(先頼めばいいんですから)トイレくらいは許容してもいいんじゃないかと思います(人種的偏見で断っているなら言語道断ですが)

もしトイレだけ利用の人が多くて他のお客様に迷惑がかかるようなら、「すみませんが先にご注文を頂けますでしょうか」程度のお声掛けをするくらいでいいんじゃないかなと思います。CEOも言っていますがこのケースで警察呼ぶのはちょっとやりすぎな気がします

ただ本当に失礼ながら悪意あるとしか思えない人もいますのでその場でとっさに判断できるかは自信がないです。過去には店員を大声で罵倒したり、泥酔して入ってきたり、未会計の商品を汚したりするような人もいましたし、警備員を呼んだこともあります

あらかじめこんなケースはこうするべきということで体験を共有しておくことが必要だと思います

まとめ

・行きつけの店ができると人生が少し豊かになる

・Macで長時間ノマドワークもほどほどに(店員は見ています)

・スタバの事後対応は悪くないし、よくなって欲しい

・人を見た目で判断してはいけない(自戒)

 

 

ではでは